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信息技术基础设施库(ITIL)文献资料
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应用ITIL理念改善医院运维管理
通过运用信息技术基础设施库（ITIL）先进管理方法，将医院信息系统的运维管理由故障应对管理提升为服务流程管理，使以技术、设备为导向的管理转变为以服务、流程为导向的管理，使原来孤立分散的事务管理转变为医院范围内统一的、标准化的流程管理。以医院医疗业务为出发点，高效运维，满足各方不同层次需求的同时，结合信息系统和技术控制目标（COBIT）框架内提供的成熟度模型控制、评估信息化管理过程成熟度，稳步推进医院信息化发展。
关键词： 医院信息系统 运维管理 信息技术基础设施库(ITIL)
