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Hospitals ＆ Health Networks2011年12月刊加倍投入改善病人体验Haydn Bush2011年，美国威斯康星州哈特福德地区极光医学中心的护士开始了包括疼痛管理程序等在内的训练计划。同时，医院内所有护士都做出了对待病人和同事要保持“友好、尊重和礼貌”服务承诺。护理管理人员凯伦说：“我们希望她们保持友好、善良和尊重的态度，不仅是对患者，也包括她们彼此之间。”
