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Servqual模式文献资料
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基于Servqual模型的肝胆外科围术期护理质量影响因素研究
目的 总结分析基于Servqual模型下影响肝胆外科围术期护理质量的因素,提出相应的解决措施,提升医院护理质量.方法 选取我院2016年1~12月入院的接受肝胆手术的患者100例,所有患者均接受相同的护理方案,利用Servqual模型对患者进行问卷调查,针对护理质量评价和满意程度两个方面,对实际值和患者期望值进行考察比较.结果 从护理质量评价值看,患者的期望值均明显高于实际值,从满意程度看,实际的满意程度明显小于患者期望值;两组数据比较有统计学意义.经过对比分析发现护理人员专业素养水平、操作技能及用药安全性等方面均是影响护理质量的重要因素.结论 常规的护理方案已不能满足患者的需求,护理质量评价值明显小于患者期望值,其中护理人员的综合素质和操作水平是主要的影响因素,针对相关影响护理质量的因素提出解决措施至关重要.
关键词： Servqual模式 护理质量 影响因素 防范措施
