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急诊儿科:护患关系文献资料
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急诊儿科护患沟通存在的问题与对策
结合急诊儿科的实际情况,总结护患沟通存在的问题主要有:家属期望值过高;急诊儿科护士工作任务重;护士个人素质和服务意识较差、沟通经验和技巧不够.笔者指出:在护患关系形成过程中,护士应关心患儿,尊重和理解家属,重视他们的感受与需求,降低家属的期望值;不断提高自身技术水平;掌握沟通技巧;同时,护士长的人性化管理是护士实施人性化服务的前提与基础;而充足的人力配置是建立良好护患关系的根本保障.
