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医院后勤人员文献资料
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PDCA循环在医院后勤人员培训中的应用
目的:探讨PDCA循环在医院后勤人员培训中应用效果.方法:采用自身前后对照研究,将PDCA循环用于后勤管理人员的培训方案当中,培训内容主要为服务意识、职业素养、培养良好的人际沟通能力培训.主要采用PDCA循环法计划、执行、检查和处理4个阶段培训.比较干预前后知识考核得分、医护人员及病患家属对后勤服务的满意度得分情况.结果:干预后知识考核得分、医护人员及病患家属对后勤服务的满意度得分均高于干预前,差异比较有统计学意义(P<0.05).结论:PDCA循环通过全面、科学、灵活的培训方式,提高医院后勤人员的服务意识及工作能力,同时有效地提高临床满意度.
