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医院门诊患者服务需求分析与优化对策分析

杨芬

摘要: 目的:探究医院门诊患者服务需求分析与优化对策,为提高医院的工作效率提供一种方法。方法:在2013年2月到2014年2月期间,采用问卷调查的方法对我院门诊接收的120例患者的服务需求进行调查并分析。结果:通过对调查结果进行统计分析,其中有95.0%的患者认为就诊过程中应该预约,等待的时间不宜超过30m i n,75.0%的患者在就诊过程中寻找科室以及检查室的时候存在困难,在等待的时间内感到无聊。结论:医院门诊患者服务过程中,对于需求较大的方面需要积极地采取措施满足患者需求,从而提升门诊的服务质量以及工作效率。

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