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医院PIVAS电话咨询涉及问题分析及改进措施

马秉霞;王相峰;张永凯

摘要: 目的:分析医院静脉用药集中调配中心(PIVAS)与临床科室电话咨询沟通中涉及的问题,探讨出现问题的原因,提出改进措施,提高工作效率,提升药学服务质量.方法:对我院2017年1月(改进前)PIVAS接收的电话咨询记录进行整理统计,分析问题及原因,提出并实施了优化PIVAS信息系统、建立微信通知平台、简化临床科室名称、统一时间处理不在PIVAS范围的无效医嘱、完善工作制度等改进措施.统计整理2017年2月15日至3月17日(改进后)的电话咨询数量,与改进前的数据进行对比.结果:PIVAS的电话咨询数量由改进前的1809例/月降至840例/月,其中医嘱作废下降率为61.54%;审核医嘱停药下降率为60.15%;成品输液分科差错下降率为59.62%.结论:通过优化PIVAS信息系统,实现了当日各批次医嘱查询互不影响、有效拦截不在PIVAS的医嘱、药品库存不足时及时提醒临床科室、简化临床科室名称降低了分科差错率、统一时间处理无效医嘱减少了患者出院处理无效医嘱的等待时间.总之,完善PIVAS相关制度,提高了药学人员的专业素养,减少了临床科室电话咨询频次.通过有效沟通,使PIVAS与临床科室互相了解,建立良好的合作关系,提高了工作效率.

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