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六西格玛管理方法在优化入院护理流程中的应用

李晓红;吴晓芬;黄锦萍

摘要: 目的::探讨应用六西格玛管理方法优化入院护理流程,提高患者满意度。方法:运用六西格玛法,通过调查分析,确定入院护理流程中的质量关键点,采取相应措施对影响等候时间的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。结果:改进后入院患者治疗等候时间较改进前平均缩短,满意例数增加(均 P <0.05)。结论:六西格玛管理方法在入院护理流程中的应用,有效地缩短了入院患者治疗等候时间,提高了患者满意度。

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