融入服务经济构建医院优质服务体系
摘要： 当前世界经济已经全面向服务经济转型,服务业成为世界经济的主体。在世界经济快速发展的进程中,服务业在经济增长中的作用不断提升,其产值已超过世界经济总量60%,发达国家则达到70%~80%,2014年我国达48.2%,预计到2020年将达到55%[1]。服务业的高度发展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。在服务业激烈竞争中,民众消费更具超值价值,民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。随着我国医疗市场的开放,服务市场的激烈竞争,医疗服务作为一个特殊的服务业,已经被民众视为服务业,民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式,并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。因此,各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代,不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者,更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务,满足现代民众对医疗服务品质的高需求。虽然民营医院仍处在发展中,但服务质量与医疗质量的竞争加剧。在医院发展步入服务经济时代的进程中,开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求,使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施,因此,提高服务质量,是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略[2]。对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善,尚未构成具体科学的医院服务管理体系。笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理进行探讨,希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。
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家庭多成员烧伤的护理体会
目的:探讨家庭内多位成员同时烧伤的护理体会.方法:根据家庭多成员烧伤的特点,有针对性地进行心理护理、床位安排、康复治疗等综合干预,总结烧伤的护理经验.结果:58例患者中放弃治疗3例,死亡1例,治愈54例.结论:家庭多成员烧伤是一特殊发病群体,伤后预后情况、治疗费用、生活质量等是一个复杂的社会问题.
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胶囊内镜检查的护理
目的:探讨胶囊内镜检查的护理方法.方法:对80例疑有小肠疾病的患者行胶囊内镜检查,对所有检查者均进行检查前、检查中、检查后规范护理,以期取得较好的检查结果.结果:80例患者中,发现小肠存在病变者69例,未见异常11例,阳性率86.25％.其中小肠出血10例,小肠间质瘤3例,小肠炎症性疾病(溃疡、糜烂、充血)19例,小肠憩室3例,小肠血管病变8例,小肠多发息肉14例,克罗恩病4例,小肠肿瘤6例,钩虫病2例.图像清晰,效果满意.结论:胶囊内镜检查具有安全、无痛苦、顺应性好等优点而易被患者接受,病变检出率较高,检查中无不良反应及并发症发生.
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直肠癌Miles术后骶前负压引流的观察
直肠癌的治疗目前仍以外科手术治疗为主,经腹会阴联合直肠癌根治术(Miles术)适用于距肛门7 cm以内的直肠癌[1].
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流行性脑脊髓膜炎的护理
流行性脑脊髓膜炎(简称流脑)是由脑膜炎球菌引起的一种化脓性脑膜炎.临床表现为发病急、高热、头痛、呕吐、皮肤出现瘀点和脑膜刺激征.冬春季节发病率高,我国是流脑的高发地区,每8～10年出现1次周期性流行高峰,发病率比国外高4～25倍.近30多年来的资料说明A群菌一直是我国流行的优势菌,发病率在非流行年为3～10/10万.现将我院1996年1月～2006年1月收治的36例脑脊髓炎患者的护理报道如下.
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床旁血液灌流治疗重症药物中毒的护理
血液灌流主要是借助体外循环,将患者的血液引入装有固态吸附剂的灌流器中,通过吸附剂的作用,清除体内外源性和内源性的毒物,达到净化血液的目的.我科自2009年3～12月,采用床旁血液灌流的方法治疗急重症药物中毒患者98例.在血液灌流过程中,给予严密的观察及护理,避免了不良反应的发生,并获得了良好的治疗效果,因此而缩短了患者的住院天数,同时提高了患者的生存率.现将床旁血液灌流的护理体会报道如下.
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小儿先天性心脏病术后危重患儿各种管道的护理
小儿先天性心脏病术后病情复杂多变,一般需要放置各种管道以便观察临床病情和治疗.因此各种管道的护理在小儿先天性心脏病术后护理工作中起到重要的作用.本文将小儿先天性心脏病术后各种管道的护理方法及各种常见管道的护理措施进行较全面的介绍,以便有针对性的采取防护措施,减少并发症的发生,从而提高儿科护理质量.
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100例妊娠期糖尿病患者的护理
目的:加强对妊娠期糖尿病患者的护理,做好饮食、心理、胰岛素治疗、预防低血糖和感染、出院指导等护理,有利于妊娠期糖尿病的良好控制,达到生育健康新生儿的目的.方法:入院后对患者进行健康教育,根据患者不同的心理特点给予相应的心理护理,并加强妊娠期、分娩期、产褥期及新生儿的护理措施,配合饮食控制和药物治疗.结果:100例患者中分娩孕周＜38周10例,38～40周90例;病理妊娠分娩期并发症22例,其中妊娠高血压综合征(轻度)8例,泌尿系感染14例;胎婴并发症30例,其中巨大儿10例,高胆红素血症8例,胎儿宫内窘迫8例,新生儿感染4例.分娩方式:剖宫产39例,自然分娩61例.结论:加强对糖尿病患者在妊娠期、分娩、产后各阶段及新生儿的护理,积极采取预防性护理措施,可使患者的病理妊娠、分娩期并发症及胎婴的并发症显著下降,促进母婴健康.
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重型颅脑损伤配合使用亚低温治疗效果观察与护理
目的:探讨重型颅脑损伤使用亚低温治疗的效果及护理.方法:将重型颅脑损伤病人86例(即格拉斯哥昏迷评分GCS≤8分)分为治疗组和对照组.治疗组43例于发病后24 h内使用亚低温治疗,对照组43例采用常规治疗的方法.于发病后1～3月按GCS评定疗效.结果:亚低温治疗组病人的生活自理率为72.09%,残疾率11.63%,死亡率13.95%,对照组病人的生活自理率为46.51%,残疾率18.60%,死亡率25.58%.结论:亚低温治疗能有效控制重型颅脑损伤病人的体温,降低颅内压,有利于脑细胞的恢复,降低了重型脑损伤病人的伤残率及死亡率,提高其康复率.
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微创技术Orthofix外固定架治疗儿童股骨干、胫骨干骨折的护理
目的:探讨Orthofix外固定架治疗儿童股骨干、胫骨干骨折的护理方法.方法:对39例用Orthofix外固定架治疗股骨干、胫骨干骨折患儿的护理进行总结分析.结果:39例均获得骨性愈合,优良率为100%.结论:Orthofix外固定架治疗儿童股骨干、胫骨干骨折是一种损伤小、对骨折处生理影响小、骨折愈合快、并发症少的手术,同时作好手术前后的护理以及科学合理的功能锻炼是患儿全面康复的重要保证.
关键词： Orthofix外固定架 儿童 股骨干、胫骨干 骨折 护理 -
手足口病传播特点及居家护理干预
手足口病(hand-foot-mouth disease,HFMD)是婴幼儿常见的一种疾病,由多种肠道病毒(柯萨奇A16型、埃可病毒或肠道病毒71型)感染引起,以发热和手、足、臀部、口腔等部位的皮疹或疱疹为主要特征.大多数患儿症状轻微,7～10 d可自行痊愈,少数患儿可并发无菌性脑膜炎、脑炎、急性弛缓性麻痹、呼吸道感染和心肌炎等,个别重症患儿病情进展快,易发生死亡[1].本病一年四季均有发病,发病高峰在春末夏初,好发于5岁以下婴幼儿,通常发病后1周内传染性强.
