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关于"呼叫中心管理实务"实践教学培养学生职业能力的探索

金芝英

摘要: 职业能力培养是实践教学的主要任务之.文章结合笔者多年来从事"呼叫中心管理实务"课程实践教学,探讨"呼叫中心管理实务"实践教学中通过课程设计贯穿职业能力培养的理念,创建学生职业能力培养的途径,对改进"呼叫中心管理实务"课程实践教学、提高学生的创新能力提出了新的思路.

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