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浅谈民营医院如何做好护理服务

周亚琴

摘要: 护理服务,是一个非常广义的概念,护理部(科护士长)、护士长、护士,构成了护理服务的主体,患者,构成了我们服务的对象.而我们所做的护理相关工作,如护理管理、护理质量、护理培训等均构成了我们的护理服务过程.在这个过程中,我们强调"顶层设计"的概念,即强调护理部层面的职能服务意识,如何服务好护士长、服务好护士;强调"对象体验"的概念,即强调护士等服务主体对病人的服务意识,尽己所能,从心出发,主动为患者提供优质的护理服务;同时,注重护理服务工作的反馈机制,及时反思,以便持续改进.

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