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护患沟通在临床护理中的应用

周丽红

摘要: 随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,病人的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势,新的医学模式要求护理人员要走进病人之间,走进他们的生活,这就需要沟通,沟通既可消除误解与冲突,也可促进和谐与亲密,良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节,也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础[1,2].在临床实践中,沟通能力的高低往往与病人的满意度成正比,尤其在基层医院更为突出,大多数的投诉都是服务方面的,而且是医护人员沟通不良造成的,主要原因是主观缺乏耐心和沟通技巧掌握不当.因此,护理人员要学会和正确运用沟通技巧,对预防护理纠纷的发生能够起到积极的作用.

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