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办公护士工作流程再造在综合 ICU 的应用

万承贤;杨晓兰;陈小红;刘志虹

摘要: [目的]通过对重症监护室(ICU)医嘱处理流程和电脑操作流程进行再造,从而优化办公护士工作流程。[方法]成立流程再造小组,评估分析办公护士工作旧流程存在的问题,设计办公护士工作新流程,研究流程再造的效果,从而寻找到 ICU 办公护士佳工作流程。[结果]电脑录入时间由再造前5.5 h±0.5 h 变成2.5 h±0.5 h;病历质量控制时间由再造前的间断性变成相对连续性,病历质量控制质量缺陷率由再造前0.82%下降为0.23%;办公护士逾时下班率由再造前的100%下降为13%,逾时下班时间由再造前1 h±0.5 h 变成再造后的0 h±0.5 h;办公护士工作满意度由再造前的28.6%提高到94.3%,差异均有统计学意义(P <0.01)。[结论]通过流程再造,提高了办公护士工作效率和质量,降低了办公护士逾时下班率,提高了办公护士工作满意度。

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