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美国顾客满意度指数模型文献资料
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"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评估
目的 探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素.方法 选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360人为研究对象.利用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建社区卫生服务利用者满意度指数模型,设计满意度调查问卷,对研究对象进行调查.结果 社区卫生服务利用者总体满意度指数为74.18.多因素Logistic回归分析结果显示,对总体满意度产生影响的主要因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量(OR值分别为11.401、8.671、7.525).结论 社区卫生服务利用者满意度的影响因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量.社区卫生服务中心应从影响卫生服务利用者满意度的因素出发,着力改善社区卫生服务水平,真正实现社区卫生服务"六位一体"的功能定位.
关键词： 社区卫生服务 "政办政管"模式 满意度 美国顾客满意度指数模型 -
患者满意度指数模型研究及分析
医学由生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务质量、就医时间、医疗费用等诸方面的综合质量.在美国顾客满意度指数模型的基础上构建患者满意模型并分析其影响因素,提出增进医疗服务质量的借鉴性方法.
关键词： 美国顾客满意度指数模型 患者满意度 医患沟通
