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一站式服务台工作文献资料
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在一站式服务台工作的心理调适
我院为了适应社会发展的需要,于2011年建立了南北两院一站式服务台.南北两院一站式服务台的工作人员分别有4人,2名导医,1名护士,一名医保审批人员.工作内容有:院长代表、便民服务、咨询、预约挂号、预诊分诊,门诊麻醉药品使用手续办理、医保审批、导医导诊等十多项工作内容.在3年多的工作中总结了一些经验,其中就在一站式服务台工作的心理调适方面,当我们面对繁琐的工作时,采取积极的思维方式;面对纠纷投诉时,采取先处理情绪、再处理事情的方法,面对工作压力我们进行自我调节,包括:宣泄、锻炼、交友、自我提高和协调各方面关系,从而实现自我心理调节,达到心理平衡,以快乐、积极的心态投入工作和生活.
