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偏远地区医院VIP科优质护理服务模式的探讨
目的 探讨一条适合偏远地区医院VIP科优质护理服务模式、具体举措.方法 我科自2011年4月至2013年4月对500名患者实施了全程的优质护理服务模式,其中糖尿病患者400名,高血压患者100名.该护理模式具体如下:建立入院前(电话预约床位)-入院时(办理入院手续)-住院期间(全程陪检、制定个性化书面健康指导、建立电子档案等)-出院时(办理出院手续、复印相关资料等)-出院后(办理门诊慢性病卡、门诊慢性病卡定期拿药、门诊陪检)等全程护理.结果 对这500名患者在住院期间及办理出院手续时均发放满意度调查表,回收465份,满意度分别由以前的93%提升到98.5%.医生对护士的满意度为96.5%.结论 对VIP科患者采取全程、全面、专业、人性化的优质护理服务,全面提高了护士专科知识水平及护理质量、同时院外延伸护理工作提高了护士的沟通交流能力,提高了患者满意度及医生对护士的满意度,促进医患和谐,同时也提升了护士的自信心及职业认同感,这种护理模式可在临床推广应用.
