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服务过程控制文献资料
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护理质量管理的持续改进
护理工作是为病人服务的职业.随着医学模式的转变及医疗事业的迅速发展,护理服务范围不断拓展,人们对护理质量的期望值越来越高.护理质量管理体系为提高护理质量和护理服务过程控制提供了保证.
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加强医疗服务过程控制防范医疗事故的发生
在实施 ISO9001质量管理体系标准准过程中,编制医疗服务过程控制文件必须处处体现以患者为中心的思想,加强医疗服务过程的控制,强化医疗服务过程的监视和测量,就能够有效地预防医疗事故的发生.
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质量管理体系在护理管理中的应用
质量是医院生存的前提,没有质量医院就无法发展.护理质量管理体系为提高护理质量和护理服务过程控制提供了保证.以病人为中心的服务模式,以质量求发展是我们必须遵循的原则,IS09000质量管理体系标准的核心,是坚持持续改进.我院在通过2000版IS09000标准的认证过程中,深刻体会到质量持续改进具有更重要意义,通过两年来的实践,在规范护理人员行为基础上,进一步贯彻落实持续改进工作过程中,我们应做好以下几方面工作.