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构成型模型文献资料
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构成型偏小二乘路径模型在医疗器械售后服务满意度测评中的应用
目的 分析医疗器械售后服务满意度的影响因素,探讨构成型PLS路径模型在满意度测评中的适用性.方法 采用问卷调查的方法,对北京、天津等地的医疗机构进行调查,对所得数据分别构建反映型与构成型模型进行分析.结果 产品保修、返厂维修、现场服务、备品提供对于售后服务满意度具有显著影响.反映型模型与构成型模型对于结构变量的测评结果较为一致,但在测量变量的测评结果上具有差异.结论 医疗器械生产企业应当通过售后服务满意度测评,加强售后服务管理.构成型模型在医疗器械售后服务满意度测评中具有较强的适用性.
