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从"银行内急"到"专业傲慢"
2008年12月7日的<新京报>报道了一则看似荒谬的事件.一位成都市民在银行等候办理业务时,因排队时间太长,一时内急难耐,而银行内又未提供顾客使用厕所,情急之下,这位顾客竟然对着银行大厅内的垃圾桶方便了起来,结果遭到保安以枪指着其脑门制止.后整个事件以银行领导出而致歉并支付精神赔偿费,顾客则向受伤的保安人员给付精神损失费而落幕.但是可以想像的是:有内急的顾客不只这位顾客一人,如果有选择的话,这些顾客们一定更愿意去一家能提供顾客厕所的银行!
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成都市民看病不选择社区卫生服务机构的原因分析
发展社区卫生服务是解决当前人民群众"看病难、看病贵"问题的有效手段,是城市医疗卫生体制改革的重要内容,更是适应老龄化社会、满足人民群众健康需求、构建城市公共卫生体系"网底"的战略举措[1].成都市社区卫生服务从1998年启动以来,全市共拨出3600万元用于开展社区卫生工作,已建成130个社区卫生服务机构,每5万~8万人口就拥有一个社区卫生服务机构[2].为了解成都市目前社区卫生服务的利用程度,以及社区卫生服务在缓解人民群众"看病难、看病贵"问题中发挥的作用,成都市卫生局组建了由市卫生局、物价局、统计局、市级医院和高校学者组成的课题组,采用访谈、问卷调查等社会学方法,对成都市市民患病后的就诊去向进行了调查研究.