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价值服务工程文献资料
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价值服务工程在评价医院科室管理中的应用
目的:为医院科室管理提供决策依据.方法:采用某综合医院某科9个病区2006年数据,运用价值服务工程的原理与方法,对这9个病区进行价值评价.结果:七病区成本高,功能一般,价值低,服务满足程度差,提示该病区应重点分析服务对象.结论:医院引用价值服务工程定期对科室进行评价,能较好地将医护人员、患者及管理者紧密结合,促使评价结果差的科室进行技术革新、降低成本和提高服务满意率,增加科室经济及社会效益.
