您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
客户利益文献资料
-
我国发展医院临床社会工作的意义与对策——基于美国临床社会工作的经验
随着医药卫生体制改革的不断深化,发展有效协作的医疗服务供给模式成为新趋势,因而凸显了在医疗机构中致力于提供咨询和协调服务的临床社会工作者的重要性.通过对美国临床社会工作内涵及其职责范围、重要性的分析,文章认为我国发展临床社会工作有利于改善医患关系、保障客户利益、提高医护人员工作福利和增加医院经济效益.为此,建议我国从转变医疗服务供给理念、培养专业的社会工作者队伍和开展临床社会工作定量研究三个方面消除我国医院发展临床社会工作的障碍.
-
附加利益让顾客满意度增值
如今的企业需要时刻为客户利益着想,因为那个仅以产品优势就可在市场上占领一席之地的时代早已过去.企业适应市场,其实就是本能地在适应客户不断变化的需求,而"变向思维"也成为所有成功企业决策者必须具备的素质之一.我们总在努力寻找一种让所有客户都得到满足的高效服务方式,虽然很多人都明白市场利润的"二八法则",也都知道信息时代市场变化的"熔炉效应",但究竟如何能够让给企业带来80%效益的重要客户满意,确实令众多企业感到困惑.
