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无偿献血群体顾客忠诚影响因素研究
目的:通过比较重复献血、既往献血、未献血三类人群的行为学特征和对献血服务质量的感知,为采供血部门修正长期发展规划和献血服务模式提供依据.方法:设计调查问卷针对三类人群进行献血动因、对宣传的印象和意愿、献血服务满意度等方面的调查;对献血服务机构管理层、服务人员理念和献血者认知、感知进行调查对比.结果:三人群在献血动因、健康认知、血站公益性认知、服务感知的方便性、礼貌性、安全性、胜任力、沟通性几方面差异均有统计学意义.固定献血者的认知与感知高于其它两人群.采供血部门管理者与服务提供者对献血服务影响质量的几个维度的认知有较大差异.结论:提高献血服务的满意度,采取社会接受度较高的长期发展的宣传策略,提高人员素质和服务质量,是无偿献血事业持续健康发展的重要条件.
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吸毒人群的吸毒行为动因及防治策略
从本世纪70年代起,吸毒问题在全球开始严重化.为了有效地减少对毒品的需求,必须弄清吸毒的流行特征(包括人口学趋势和滥用趋势)及行为动因.吸毒有其特有的流行趋势;初吸、成瘾、复吸三个不同阶段的主要行为动因不同.后,提出了在不同阶段的防治策略.
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推行全面预算打造新型财务管理
预算是企业经营活动的数量计划,它决定企业在预算期内为实现企业目标所需的资源和应进行的活动.从以下理解预算的实质:(1)预算是一定涉及未来,是在对未来科学预测基础上确定未来的行动方案.(2)预算是一定涉及行动的,通过企业全体行动实现设定的目标,预算过程中始终贯穿着价值和行为的双重管理.(3)预算必须具备关于个人或团体行动原因的要素,预测和规划必须同行为动因激励相连接,才能有效实施.(4)预算是通过货币计量形式表现的数量计划.