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行为工程文献资料
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实施行为工程提高护理质量
随着人们生活水平的不断提高和医疗市场的改革,社会对医院提出了更高的要求,作为医院两大体系之一的护理工作,能否从质量、服务、信誉、人员素质、精神面貌等总体形象展示给社会公众,满足社会需要,直接关系到医院生存和发展.为此,我院推出了以语言、行为、技能为主体的护理行为工程,以点带面,在全院护理单元推广,收到了明显的效果.现将我们的做法介绍如下.
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护理部在实施护理行为工程中的职能作用
目的转变护理观念,增强服务意识,规范护理行为,为患者提供主动、连续的全身心服务,全面提高护理人员综合素质.方法护理部推出以行为、语言、技术规范为主体的护理“行为工程”实施计划,首先建立了以病人满意为根本目标的护理质量考核方法.制订护理“行为工程”规范手册.建立了以人为本的护理服务方式.并以点带面逐渐在全院护理单元推广.结果护理“行为工程”的开展,营造了关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围.护理人员服务态度、护理质量满意率逐月上升.结论实施护理“行为工程”有助于医院社会、经济效益的显著提高.
