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门诊预约挂号分时段就诊系统的应用 对提高门诊服务效率的作用
目的 探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响.方法 随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查.对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预约分类等情况进行分析,评价预约挂号收费系统的应用情况;并对两组患者的候诊时间、医生就诊顺利程度及患者满意度进行对比分析.结果 500例患者中214例采用预约挂号,所占比例显著低于传统排队挂号(P<0.05);预约挂号组年龄≤45岁、学历为高中及以上的患者所占比例显著高于门诊排队挂号组(P<0.05).预约挂号组的候诊时间(14.25±4.29)min,显著短于门诊挂号组(29.56±9.30)min(P<0.05);预约挂号组的就诊顺利性和满意度分别为94.39%、96.73%,均明显高于门诊排队挂号组(85.66%、91.26%)(P<0.05).结论 门诊预约挂号分时段就诊系统能够明显缩短患者的候诊时间,提高就诊效率和服务满意度.
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医院门诊开展分时段就诊的思考
基于目前大型综合医院门诊患者流量过于集中的现状，为进一步规范就诊秩序，改善就诊感受，在多年来开展预约诊疗的基础上，探索分时段就诊方式。按时段测算各科室门诊流量，调整信息系统，分配不同时段的号源数量。同时组织医务人员培训，宣传、引导患者按照建议时段就诊，转变医院管理理念和患者就诊习惯。通过监测按建议时段就诊符合率、问卷调查等阶段性评价手段，发现医患双方对分时段就诊具有一定知晓、关注和认可程度，同时也反映出实际运行中的问题。
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护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响
目的：对护理分诊管理门诊采取分时段预约挂号就诊病人满意度的影响进行研究。方法比较我院在2014年7月至2015年2月采取护理分诊管理对门诊分时段预约诊疗服务的结果。结果病人的满意度及医疗纠纷大大优于之前(P<0.05)，有明显差别。结论采取分时段预约挂号就诊能够明显缩短病人的就诊时间，从而提高病人诊疗满意度，值得在临床上大为推广。
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医院门诊预约挂号平台的构建与实施
主要阐述医院门诊预约挂号平台的构建与实施.目的是为患者提供网络、电话、现场自助、手机支付宝服务窗、短信、WAP等多种预约渠道的同时,有效缓解医院门诊“挂号难,看病难”的问题.系统通过对医院号源的统一管理,采用多渠道的预约方式,实现了分时段预约,按时间就诊的机制,不仅规范了医生的出诊安排,还可以有效控制患者赴约时间和数量,使出诊和就诊相对可控,从而缓解院方的接诊压力,提升医院管理水平和医疗质量.
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门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价
目的：评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组。另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组。2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务。对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性、候诊时间等。结果实验组患者非常满意628例、满意705例、不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例、满意575例、不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著；实验组专家问诊顺利性较好1025例、一般368例、较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著；另外,实验组患者候诊时间为(10.5±3.2)min,对照组为(19.8±4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短。两组各数据比较,差异均具有统计学意义( P=0.000)。结论通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广。
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精细化管理在门诊分时段就诊的实施现状与对策探讨
目的 为了解医院门诊病人对分时段预约就诊及影响因素,推行精细化管理,提高门诊分时段就诊满意度.方法 应用自行设计的问卷,采用方便抽样调查方法对来我院门诊就诊的450名病人进行自填式问卷调查.结果 有68.9％的患者选择分时段就诊,16.1％的患者无所谓或不清楚,14.9％的患者不选择分时段就诊.不选择的主要原因是担心不可预见的原因迟到而受惩罚.结论 医院精细化应用于预约号源的管理,在预约时让患者自主选择就诊时段,实行分时段就诊,可以大大减少病人迟到的概率,使门诊优质医疗资源有效利用.
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北京某三甲医院预约挂号对患者候诊时间的影响分析
目的 分析预约挂号是否缩短门诊患者的等候时间.方法 抽取医院某一周全部患者挂号记录49 147条,通过秩和检验方法,分析预约挂号与非预约挂号患者的候诊时间的差异,比较不同预约方式对患者候诊时间是否存在影响.结果 预约挂号平均候诊时间为50分钟,非预约挂号患者平均候诊时间为111分钟,不同预约方式的患者候诊时间存在统计学上的差异.结论 预约挂号能够有效缩短门诊患者的候诊时间,其中复诊预约患者候诊时间短,应鼓励患者预约就诊,复诊患者应鼓励进行复诊预约.
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分析预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响
目的:分析预约挂号分时段就诊对门诊服务效率作用影响.方法:选取2015年5月-2017年9月于我院挂号就诊的396例患者为研究对象,将预约挂号患者分为观察组,门诊排队患者分为对照组,观察对比两组候诊时间、就诊顺利情况.结果:观察组候诊时间显著短于对照组(p<0.05);观察组就诊顺利性为94.44％,显著高于对照组72.27％(p<0.05).结论:应用预约挂号分时段就诊系统可有效减少患者候诊时间,提高就诊顺利性及门诊服务效率.
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探讨门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果
目的:探讨分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果.方法:选取2016年1月-2016年12月期间到我院进行挂号就诊的患者80例作为研究对象,根据患者挂号就诊方式的不同将之分成两组:一组为预约组(40例),对该组患者均实施门诊预约挂号分时段就诊服务;一组为常规组(40例),对该组患者均实施常规挂号就诊服务;观察比较两组患者的候诊时间、投诉事件发生率以及就诊服务满意率.结果:预约组患者的平均候诊时间为(10.09±3.18)min,常规组患者的平均候诊时间为(19.26±4.02)min,预约组患者的平均候诊时间显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中发生投诉事件的有1例(2.5%),常规组患者中发生投诉事件的有7例(17.5%),预约组患者的投诉事件发生率显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中对就诊服务满意的有39例(97.5%),常规组患者中对就诊服务满意的有32例(80.0%),预约组患者的就诊服务满意率显著高于常规组患者(P<0.05).结论:通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,可有效缩短患者的候诊时间,降低投诉事件发生率,提高就诊服务满意率,值得推广.
