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医院客户文献资料
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客户价值管理理论在医院中的运用
客户关系管理是当今世界广为关注的企业经营管理模式,客户价值管理又是其中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及企事业单位管理人员的重视.医院进行客户关系管理的终目的是实现客户让渡价值和客户关系价值同时达到大化.作者主要对医院基于HIS(医院信息管理系统)基础上客户价值管理的思路和模式进行了一些探讨,以期对医院提高经营管理水平、提升管理绩效有所帮助.
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38所三级综合性医院对血站采供血服务的满意度调查
目的 客观评价医院客户对采供血服务的满意程度,为改进采供血服务提供依据.方法 采用"匿名通信"的方式,调查38所三级综合性医院医务科、输血科及临床科室对血液供应、血站服务和血液质量的满意情况.结果 214名调查对象对血液供应、血站服务、血液质量的满意率分别为28.50％、68.69％、98.6％,平均满意率为65.26％.对血站服务不满意的主要原因分别是:解决问题不及时(29.85％)、互助献血(26.87％)、送血不及时(10.45％).对血液供应不满意的主要原因分别是常年和季节性供应不足(60.78％),血液品种、血型的供应不平衡(58.17％).结论 供应不足是目前影响医院客户对采供血服务满意度的主要因素.现阶段改进采供血服务的核心是提高血液采集能力、增加血液供应量,同时优化血液供应品种及血型结构,减少和控制互助献血的比例.
