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SERVQUAL模型测量表文献资料
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SERVQUAL在髋臼发育不良成年患者手术护理中的应用
目的 探究SERVQUAL在髋臼发育不良成年患者手术护理中的价值.方法 选取矫形骨科髋臼发育不良成年患者83例作为研究对象,对照组41例患者未采用SERVQUAL模型测量表,观察组42例患者采用SERVQUAL模型测量表,比较2组护理质量与护理能力、满意度、患者治疗依从率及护理工作缺陷发生率.结果 观察组护理质量和护理能力高于对照组提升(P＜0.05);观察组患者的满意度高于对照组(P＜0.05);观察组患者的治疗依从率高于对照组(P＜0.05);观察组护理工作缺陷发生率低于对照组(P＜0.05).结论 将SERVQUAL应用于髋臼发育不良成年患者的手术护理中,能有效改善护理质量、护理能力,提升患者服务满意度及治疗依从性,降低护理工作缺陷发生率,推动手术护理工作顺利进行,值得推广.
关键词： 服务质量 髋臼 发育不良 手术护理 SERVQUAL模型测量表
