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医院管理中应用客户管理方法的探讨
客户管理(Customer management)是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息,把握客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性地为客户提供产品或服务,发展和管理与客户之间的关系,从而培养客户的长期忠诚度,以实现客户价值大化和企业收益大化之间的平衡的一种企业总体战略.要实施这一战略,就要对客户资源进行有效的管理,使客户价值得以充分实现.对医院来讲,客户管理就是要收集求医者的信息,并利用这些信息,了解求医者的期望,比竞争对手更有效、更有利地提供求医者所期望的产品/服务,建立与病人之间的长期稳定关系,维持高水平的医疗服务质量,降低医院的运营成本,从满足求医者更高的需求中获益.具体来讲,医院的客户管理包括以下几个方面.
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网络游戏行为偏好与EPQ人格特质的关系研究
目的:探讨网络游戏行为偏好及其玩家类型和人格特质的关系.方法:对294名玩家进行网络游戏偏好调查问卷和EPQ人格问卷测试.结果:玩家在人格问卷的E量表的得分和偏好问卷的攻击态度量表的得分显著负相关,E量表和攻击行为显著正相关;N量表的得分和投入精力、投入情感、攻击行为显著正相关;P量表的得分和投入精力、投入情感显著正相关;相关系数分别在-0.16至0.28之间.杀手类玩家在N、P量表上的得分显著大于休闲类玩家.而在E量表上的得分显著小于休闲类玩家;宣泄类玩家和休闲类玩家在人格各个维度上的得分均无差异显著.多血质玩家在投入精力和投入情感两个分量表上得分的显著偏低,胆汁质玩家在攻击行为分量表上的得分显著偏高,而黏液质玩家在攻击态度分量表上的得分显著偏高.结论:网络游戏行为偏好理论及其玩家分类模型有人格方面的依据:不同人格类型玩家在网游中表现出不同的行为偏好.
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网络游戏行为偏好调查问卷的编制
目的:编制网络游戏行为偏好调查问卷,为网络心理学的研究提供测评工具.方法:在玩家访谈的基础上形成网络游戏行为偏好调查问卷的预问卷.对422名被试实施预问卷测试,对其中324名玩家同时进行网络成瘾问卷测试.根据测试结果,形成网络游戏行为偏好调查问卷,并进行问卷的项目分析、信度和效度的评定.结果:网络游戏行为偏好调查问卷所有项目难度均在0.2-0.7,70.18%的项目鉴别力达到优良水平.通过探索性因素分析得到5个因素.整体量表内部一致性为0.93,而分量表的内部一致性在0.70-0.92之间.玩家在各分量表上的得分和网瘾量表上的得分均显著正相关.结论:网络游戏行为偏好调查问卷难度适中,鉴别力优良;具有良好的信度、结构效度和效标关联效度.
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网络游戏行为偏好与网络成瘾的相关研究
目的:探讨网络游戏行为偏好及玩家类型与网络成瘾的关系.方法:对324名玩家进行网络游戏偏好问卷和网络成瘾问卷测试.结果:成就组玩家网龄显著偏低而游龄显著偏高,而杀手组的玩家网龄、游龄均偏高.玩家网瘾得分与行为偏好各分量表之间均有显著相关.网瘾组玩家在行为偏好问卷的投入精力、投人情感、攻击行为三个分量表上的得分均显著高于问题组和正常组.除了成就组和杀手组玩家网瘾得分无显著差异外.其它各组之间均差异显著.结论:网络游戏行为偏好问卷对玩家的网络成瘾程度有很好的预测性.不同类型的玩家网络成瘾的可能性各异.
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大学生人格障碍高危因素的相关性初步研究
目的:探索大学生人格障碍与成长环境、行为偏好等因素的相关关系.方法:采用自编问卷及PERM人格障碍问卷,通过单纯随机抽样方法对281名大学生进行了问卷调查,分析人格障碍维度与环境因素、行为偏好等因素之间的相关关系.结果:上网时间的长度与人格障碍维度存在正相关关系,r=0.176、交友的范围与人格障碍维度存在负相关关系,r在-0.182～-0.178之间,而对成长环境在主观上的评价与形成人格障碍维度的相关系数在0.186～0.347.结论:男性较女性倾向于更高的人格障碍维度得分,独生者较非独生者更倾向于更高的人格障碍维度得分,上网的时间的越短、交友的范围越广,人格越趋向于正常,而成长环境对个体人格形成有一定的作用,个体在较为不满意的环境下成长,越倾向于较高人格障碍维度得分.
