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机构流程再造文献资料
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社区卫生服务机构流程再造的实践与体会
流程再造(process reengineering,PR)来源于企业管理领域,是现代企业继全面质量管理后发起的又一重大革新运动,其特色为:以流程为中心,改变或放弃陈旧的做法和程序,专注于流程的结果.近年来,随着社区卫生服务事业的发展,运用企业流程再造理论对社区卫生服务机构的流程进行重新设计,对贯彻"以病人为中心"的服务宗旨,提高人民群众满意度具有十分重要的现实意义.