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服务质量效率文献资料
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我国各类医院服务质量与效率综合评价方法研究
目的：探讨我国各类医院服务质量与效率的综合评价方法，从单指标与综合角度实证研究，分析差异性。方法根据不同类别医院资料进行单项服务质量与效率指标排序；分别采用TOPSIS法、灰色关联分析法对各类医院的服务质量与效率进行综合评价而得到排名。结果单项指标排序结果有单层面导向意义，综合排序结果有宏观意义。结论将评价方法的原理特点和评价导向相结合进行综合评价更有意义。
