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护理场景文献资料
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护理场景与语言行为结合感动式服务在手术室的应用
感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务,医院要生存和发展,技术是根本,服务是保障.精湛的技术、优质的服务,是医院本质的内涵[1].在日常的医患关系中,医务人员的语言、目光、动作、表情、语气等微小的表现,都会对患者产生微妙的心理和情绪影响.医务人员的的言行如同手术刀,可以救人,也可能伤人.良好的服务能给患者增加信息、希望和力量,否则就会产生相反的作用.
