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零假劣药文献资料
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“零距离、零假劣药、零投诉”服务理念在我院药剂科的实践
目的:提倡“零距离、零假劣药、零投诉”(下简称“三零”)服务理念,提高药学服务质量.方法:阐述“三零”服务的概念和内涵,分析我院药剂科实施“三零”服务的基础,并对其具体实施情况和效果进行探讨.结果:通过实施“三零”服务,使药师在服务理念上得到整体提高,形成了共同的服务价值观；有效防范了假劣药品,保证了发出的药品合格；实现了全年零投诉的目标.结论:实施“三零”服务,队伍是保障,建立长效机制是关键.“三零”服务的实施有利于提高整体药学服务水平.
