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4种沟通习惯文献资料

影响患者满意度的医疗诊谈模式

作者：汪柳妹；刘惠军期刊：中国卫生事业管理杂志 2015年02期

医疗诊谈是医生在接诊过程中进行的医患沟通过程,其服务质量与患者满意度呈显著正相关.文章将系统介绍一种诊谈模式,该模式按照时间先后顺序将医疗诊谈活动分为初接诊、获取患者信息、展现同理心、结束诊谈4个沟通环节,旨在帮助医务工作者和医疗服务机构有效改善医疗服务质量,提高患者满意度.

关键词：患者满意度医疗诊谈 4种沟通习惯

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