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持续质量改进在眼科日间手术患者住院体验与满意度中的应用及效果
目的 探讨提高眼科日间手术患者住院体验与满意度的方法与途经.方法 对2013年11月-2014年2月眼科日问住院患者进行住院体验与满意度调查,并针对调查所得相关问题,运用持续质量改进法,对收治流程、病区环境、健康宣教落实进行整改,并就改进措施及改进后患者的住院体验及满意度进行描述与总结.结果 2013年11月质量评价未达到满意度的条目较多,患者住院体验及满意度百分比仅为74.1％;持续质量改进后,2014年1月-2月每半个月的患者住院体验与满意度分别为90.1％、91.3％、99.1％和100.0％,质量改进成效明显.结论 通过持续质量改进,眼科日间手术病房收治流程更加有序,病区环境更整洁,健康宣教内容细化并落实,患者住院体验及满意度有了明显的改善.
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眼科两种不同住院模式患者体验与满意度调查分析
目的 比较日间住院模式与普通住院模式的患者满意度情况以指导临床护理工作.方法 2013年12月选择日间住院模式与普通住院模式行白内障手术患者各82例,采用在澳大利亚患者满意度检测工具基础上修订的眼科住院患者满意度调查表调查两种住院模式患者的满意度,对总满意度及各个条目进行比较.结果 两种住院模式的患者总满意度差异无统计学意义(P=0.421);在院前等待时间、询问有关患者治疗和病情机会、工作人员倾听患者诉说治疗愿望、院内安静程度评价及除去医疗费用外的其他花费上两种不同模式的比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 日间手术能缩短入院前的等待时间,使更多的患者得到治疗,而普通住院患者与医护人员交流机会更多.两种住院模式各有其优缺点,应根据患者疾病病种和严重程度选择住院方式,普通住院手术模式适合行择期手术、病情较重的患者;而日间手术模式更适合行择期手术、病情较轻的患者.
