您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
一站式自助服务文献资料
-
医院"门诊一站式"服务模式的发展与困惑
上海市中医医院为创新医院服务，提高患者满意率，联合中国银行第三方平台，共同开发了门诊"一站式自助服务"推出了门诊"一站式自助服务系统"。自2010年11月初投入运行以来，收效甚好，但笔者仍在推广中发现以下问题需要今后继续改进，包括诚信风险问题、患者的困惑。今后会在现有的基础上，开发"预储值"配合"先诊疗，后付费"两者优化结合模式。实现医保卡可以在合作银行ATM机上充值和挂号，在线挂号交易。并配套相应的配备开发电话、短信提醒等后续服务，延伸服务项目，提升服务质量。
-
门诊自助服务启用病人依从性不良的原因分析与对策
目的:探讨门诊一站式自助服务(即自助服务)系统启用后患者主动或被动参与情况的效果.方法:我院门诊自2016年10月引入一站式自助预约挂号服务系统,选择780例患者进行首次使用自助服务系统情况调查,分析出病人对自助服务使用依从性不良的原因.结果:780例患者持有医保卡或身份证的愿意应用自助服务系统流程的仅为700例,有12%的患者不顺从自助服务系统应用.700例患者中随机抽取100例,应用自制量表对其进行自助服务使用前后流程的熟悉程度、患者的满意程度和候诊时间的长短作调查,结果是使用自助服务以后患者对流程的熟悉程度、患者的满意程度均有显著的提高,候诊时间明显缩短.结论:一站式自助预约挂号服务系统可以明显提高患者的满意度,缩短候诊时间,然而,由于各种原因,仍有依从性不良存在,针对流程中的一些不足,尚需进一步完善和改进.
