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现代医院对护理管理者的素质要求
21世纪医院的竞争,是医院整体素质的竞争,是文明服务的竞争[1].现代医院如何能在竞争中求得生存和发展,在很大程度上取决于一支高效、合理、能够应对挑战的高素质管理队伍.护理工作是医院工作的重要组成部分,护理管理者在整个护理工作的动态运行中起着十分重要的作用,其素质的高低直接影响到医院管理质量的优劣和医疗水平.探讨新时期现代医院对护理管理者的素质要求,有助于护理管理者深刻认识自己肩负的使命、责任,不断完善自我,全面提高素质,提高管理水平.
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老年干部病人安排住院过程中的心理调查及护理服务
护理服务,渗透到医院各个科室,在构建医院文明服务中具有重要地位.离退休干部、高级干部作为一个特殊群体,针对他们的护理服务更应是医德高尚、技术精湛和周到艺术的综合.当老年干部病人在病情紧急(急症)或病情需要(进一步诊断治疗)而安排住院时,可能一时没有床位或其他原因无法收入时,病人的心理准备少、角色转换慢,在等候住院时常容易被心理因素夸大了候床入院时间而影响病人满意度.为此我们对该群体就诊病人安排住院、候床入院过程等进行调查分析,旨在理解需要入院病人在等候住院时的心理状态,进一步探讨采取周到的服务,提高病人及其家属对我们的服务满意度的必要性.
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我院实施院务公开工作的实践与思考
我院是一所集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的三级甲等综合性医院。近年来,医院以科学发展观为指导,积极落实省卫生厅关于深化院务公开工作的实施意见,以保障人民群众的民主权利,维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点,以公正便民、文明服务、廉洁行医为基本要求,坚持以“病人为中心”和“以职工为主人”这两个重点,认真开展以医院重大决议、医院财务收支、医疗收费价格、患者费用明细、药品器械采购、干部任免调动、人员录用解聘、职称评聘考核、违规处罚结果、基建项目购材等“十公开”为主要内容的院务公开工作。实践证明,院务公开工作,提升了医疗服务水平,推进了医院现代化建设步伐,促进了医院和谐发展。
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护理人员文明服务动因调查与分析
对40名护理人员进行了文明服务动因调查.主观因素调查显示有97.5%-82.5%的人认为语言美、个人修养好、热爱护理专业等与文明服务密切相关;客观因素调查显示有95%-80%的人认为优良传统、职业道德、良好的家庭氛围及所受教育程度等与文明服务相关.我们要通过个人抓服务意识养成和科学管理,增强个人修养,利用护患互动关系,营造良好家庭氛围等进一步搞好优质服务.