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模式改造文献资料
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我院药房开放式柜台服务的实践与体会
门诊药房是多数门诊病人在医院享受医疗服务的重要环节,其服务质量的好坏将直接影响医院的形象[1].我院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院,门诊药房的年处方量在20000张以上,为体现以病人为中心,充分为患者服务的思想理念,我院于2004年1月对门诊药房进行全面改造,将原有封闭的窗口服务模式改造为开放的柜台服务模式.本文对该服务模式的运行情况、优势及不足之处进行探讨分析,力求为患者提供优质全方位的药学服务.