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医院预约诊疗服务的现况研究
预约诊疗服务是以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措,是贯彻落实医院科学管理,深化医药体制改革,加强医院科学管理的重要举措,也是方便患者就医,实现患者连续服务管理的有效路径.本文通过研究预约诊疗服务的现况、存在的问题,并从理论上探讨完善预约诊疗服务的有关对策.
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开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的调查与分析
目的 研究并探讨开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的作用.方法 该院门诊部自2015年1月开始正式开展预约诊疗服务,在开展预约诊疗服务后的2015年1月—2017年12月选择500例门诊患者作为观察组,另于开展预约诊疗服务前的2012年1月—2014年12月选择500例门诊患者作为对照组,比较两组的挂号等候时间、就诊等候时间、检查等候时间、护理满意度.结果 观察组的挂号等候时间、就诊等候时间、检查等候时间均短于对照组(P<0.05);观察组对候诊环境、预检分诊、就诊流程、服务态度等护理工作方面的满意度评分均高于对照组(P<0.05).结论 在门诊部开展预约诊疗服务,可有效缩短门诊患者的候诊时间,有效提高患者对门诊护理工作的满意度,有利于促进护患关系和谐化发展.
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银医卡自助预约就诊模式的建立与实践——大型综合性公立医院门诊预约服务新模式的探索
目的:探索预约诊疗服务模式,优化门诊就医流程,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验.方法:通过医院与银行合作,推出银医卡服务项目,以弥补现有预约挂号的不足.结果:银医卡自助预约就诊模式是推行预约诊疗工作的新成果,能使患者、医院和社会获得共赢,但预约服务在开展过程中还存在一些问题.结论:推行门诊预约服务是大型综合性公立医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但预约服务机制还需要从理论上进一步研究,在实践中不断加以完善.
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针对预约诊疗服务现状引发的思考
目的 探讨门诊预约挂号服务的管理,提升医疗服务内涵,切实缓解"看病难"问题.方法 回顾性分析本院2012年1~12月份门诊预约挂号服务情况,评价预约诊疗工作效果.结果 门诊患者、复诊患者预约率均较低,失约率高.结论 加大预约诊疗宣传力度,正确引导患者对预约诊疗的认知,拓宽预约诊疗服务范围和途径,进而提高各项预约比例.
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对普通门诊预约诊疗服务的定性分析
目的 描述制约普通门诊预约诊疗服务的因素,分析提高普通门诊预约诊疗服务的途径.方法 依据调查、访谈等定性方法对影响普通门诊预约诊疗服务的因素进行归纳.结果 主要的影响因素包括:患者就医观念尚未转变、信息系统的缺失、缺乏制约患者行为的手段、临床实践的属性和缺少标准化的评价指标.结论 医患双方逐渐意识到普通门诊预约诊疗服务的价值,但其适宜性和开展方式需要得到进一步分析.基于普通门诊的基础性作用,推动预约诊疗服务对医疗机构具有积极的作用.
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不断创新公立医院门急诊服务
通过医院门急诊开展导医、咨询、预约、宣教等多项功能于一体的管理服务实践,提出提高专家门诊预约率、复诊预约率,提升急诊后预约门诊水平,建立预约同绩效评价之间的关联等建议,旨在进一步认真贯彻卫生部提出的预约诊疗服务.
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把400商业客服理念引入医院预约诊疗服务
400商业客服理念在企业已被推行到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇.作为带有公益性质的公立医院,也必须遵循市场规律,医院要立足于激烈的竞争之中就必须突出自身形象,通过将400商业客服理念导入医院预约挂号服务管理的实践,方便了群众就医、简化就医手续、缩短候诊时间,促进了医疗服务水平的提高.
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新疆维吾尔自治区门诊预约服务现状及发展策略
目的:剖析新疆地区预约诊疗服务存在的问题,进而提出相应的发展策略.方法:对72所医院进行问卷调查,对比分析新疆地区与内地预约诊疗服务发展情况.结果:35.5％的医院加入第三方预约挂号平台,不同级别的医院均开展电话预约,但大型仪器检查和社区转诊预约开展较少;候诊时间大部分集中在6-10分钟和11-20分钟两个范围;约53.2％的预约工作人员参加过规范化培训,对医学知识、预检分诊能力等培训甚少;制约新疆地区预约诊疗服务发展的主要因素为传统就诊习惯,占25.5％.结论:借鉴内地预约诊疗服务先进经验,结合地区特色,提出相应的发展策略,促进预约诊疗服务的应用.
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预约诊疗服务在山区地级市妇幼保健院门诊的实施效果
目的 在专科医院门诊实施预约诊疗服务,方便患者就医,改善患者就诊体验,不断提高服务满意度.方法 实施多种形式的预约诊疗服务,通过医院预约电话、12580移动电话、网络、现场、诊间预约等方式预约,严格执行预约诊疗工作制度和规范、操作流程,提供分时段服务,对门诊预约实施规范化流程化管理.结果 预约率稳步升高,爽约率下降,患者满意度提高(P＜0.01或P ＜0.05).结论 大力开展门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,提高预约就诊比例,改善患者就诊服务体验.完善的预约诊疗管理组织和制度、强有力的执行是保证预约诊疗服务满意的有效措施.不断优化流程,持续质量改进可使预约诊疗服务满意度不断上升.
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辅助预约诊疗服务新举措的探索与实践
通过推行多种辅助预约诊疗服务的新举措,有效提高门诊预约诊疗服务的质量和水平,使预约诊疗服务率逐步上升,取得了较好的社会效益.指出信息化技术支撑是实现预约诊疗服务的必备条件,应用信息技术为患者提供一种功能全面、简单快捷的预约诊疗服务新模式将成为未来的发展趋势.
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医院预约诊疗服务工作的探讨
预约诊疗服务是以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措。通过开展预约诊疗服务，一方面有利于患者提前安排就医计划，以节省其就诊时间；另一方面有利于提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量。笔者结合所在医院的实际情况，总结了医院开展预约诊疗服务工作的计划、实施细则、监督与管理、存在问题与解决方法及取得的成效。
