您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
献血服务质量文献资料
-
持续改进献血服务质量对血源招募的作用
目前我国采供血工作面临着很多的困难,比如献血队伍不足、献血理念缺乏、献血宣传不足等问题,导致血源供给不充足,血液利用率不高.血液采集减少将带来一系列的负面影响,临床用血不能充足供应,导致择期手术延迟,各地(特别是用血量大的城市)不得不开展互助献血来满足临床用血的需求,有些急救用血无法及时供给从而影响患者的生命健康,这些情况都会影响无偿献血的正常开展,导致献血者满意率下降.
-
北京市民自愿无偿献血意向与服务质量的相关分析
目的 调查无偿献血服务质量对北京市民参加无偿献血意向的影响程度,以进行有针对性的献血服务管理,促进市民自愿无偿献血的意向.方法 自行设计调查问卷,对北京市1031名献血与922名未献血的公民做现场和Email问卷调查,了解其无偿献血意向与对采血服务的评价及满意度,做市民献血意向与服务评价、献血者与非献血者服务质量评价比较、市民是否愿意多次献血与采供血机构人员的服务态度关系、市民是否愿意多次献血与采血环境的关系等分析.结果 献血意向与献血服务评价之间存在明显相关性,其中"尊重献血者"尤为重要(r=0.23),采供血机构人员的服务态度与市民是否愿意多次献血显著相关(χ2(2,1280)=24.787,P<0.05),采血环境与市民是否愿意多次献血显著相关(χ2(2,1269)=23.579,P<0.05).结论 献血服务质量直接影响着市民献血的意向;为献血者提供友善、周到、专业的服务品质可促进自愿无偿献血率的提高、确保血液安全.
