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区域组长作用文献资料
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浅谈如何更好发挥消毒供应室区域组长在优质服务中的作用
目的 充分发挥消毒供应中心区域组长在优质护理服务中的作用,提升服务质量,提高服务对象满意度,体现优质护理服务内涵.方法 通过对消毒供应室区域组长进行条件选拔、进行规范化的培训与考核、安全服务意识的培养、沟通能力的培养、管理制度的下放与管理能力的提高等,促进优质护理服务.结果 充分发挥区域组长的潜能,手术室、医院病房、门诊等科室在物品的使用满意度,清洗质量满意度、包装满意度、供给速度满意度都有所提高>98.8％(P<0.01).结论 充分发挥消毒供应室区域组长的潜能有效地提高了物品使用质量、包装质量、清洗质量、提升了服务满意度,调动了工作人员的积极性,强化了安全服务意识,提升了护理服务质量,体现了优质护理服务的价值.
