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门诊药房服务满意度文献资料
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强化细节管理对门诊药房服务满意度的影响分析
目的:探究强化细节管理后对门诊药房服务满意度的影响.方法:在2016年1月至6月期间,随机分发200份针对门诊药房服务核心问题而制定的问卷,并请患者填写问卷.调查后对薄弱细节进行管理改进,并在2016年7月至12月期间,同样随机分发200份针对门诊药房服务核心问题而制定的问卷,并请患者填写问卷,后对两组问卷调查结果进行统计对比.结果:强化细节管理后患者对门诊药房服务的一些核心问题的满意度均高于强化细节管理前的门诊药房服务满意度,两组数据结果对比具有统计学意义(P<0.05).讨论:通过强化细节管理,解决门诊药房服务一些环节中存在的问题,可大幅度提升患者对门诊药房服务的满意度.
