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陪送中心优化服务流程和改变排班模式的调查研究
目的：加强医院外勤人员的管理，提高服务质量，为医院节约人力资源。方法：通过3个月的调研，对陪送中心原有工作模式进行改革，观察改革效果。结果：改革后，各项考核指标均显著提升。结论：改变原有的工作模式后，陪送中心员工人员数量减少，工作积极性提高，医院人力成本降低。
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优化服务流程在提高门诊检验患者满意度中的效果研究
目的 探讨优化服务流程对提高门诊检验患者满意度的效果.方法 选取本院2015年1～3月的300例门诊检验患者作为对照组,另选2015年5～8月的300例患者门诊检验患者作为研究组,对照组执行常规检验流程模式,研究组执行优质服务检验流程模式,采用等候时间和满意度对两组的服务效果进行比较.结果 研究组等候时间为(120.91±14.59) min,短于对照组的(180.29±16.67) min,差异有统计学意义(t=46.43,P＜0.01);研究组的满意度为97.3％,高于对照组的81.3％,差异有统计学意义(x2=40.36,P＜0.01).结论 优化服务流程能缩短门诊患者检验等候时间,提高患者满意度.
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优化服务流程联合风险防控在门诊分诊中的效果分析
目的 探讨优化服务流程联合风险防控在门诊分诊中的应用价值.方法 我院于2016年7月开始在门诊分诊中实施优化服务流程联合风险防控管理.采用非同期对照研究方法,取2015年6月～2016年6月门诊分诊就诊的100例患者作为对照组,2016年7月～2017年6月在门诊分诊就诊的100例患者作为实验组,观察两组分诊准确性、就诊时间、患者对门诊分诊满意评分等.结果 实验组分诊准确率明显高于对照组,患者投诉率明显低于对照组(P<0.05);实验组就诊时间显著短于对照组,患者对门诊分诊满意评分显著高于对照组(P<0.05).结论 在门诊分诊中实施优化服务流程联合风险防控流程有助于提高分诊准确性,缩短患者就诊等待时间,有助于提高门诊分诊质量,改善护患关系.
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优化服务流程在护理质量管理中的应用
目的:通过优化服务流程的实施和效果评价,全面提高护理质量.方法:对优化服务流程前后1972例我院不同病区住院3 d以上的患者进行问卷调查,将其分为观察组和对照组,各986例.观察组实施优化服务流程,对照组未实施优化服务流程.通过规范优化服务流程制定、护理人员培训以及效果考核,比较两组患者的服务投诉情况、护士用药缺陷及患者满意度.结果:观察组患者就诊时间、发药时间以及出院手续办理时间等方面的满意度与对照组比较具有统计学意义(P＜0.05),两组患者对护士言谈行为满意情况比较无明显统计学意义(P>0.05);观察组患者对护理人员的用药缺陷、服务投诉情况明显降低,其中服务投诉情况与对照组比较有统计学意义(P＜0.05).结论:优化服务流程可以大大缩短患者就诊时间,提高患者满意度.
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优秀基层官兵疗养程序分析
目的 分析优秀基层官兵疗养程序,探讨姓"军"为兵服务的模式.方法 通过调研、交流、座谈等形式,总结两年来优秀基层官兵的疗养接待经验.从抓服务意识,优化服务流程入手,探讨"为兵服务"的模式.结果 要从讲政治的高度,认识其姓"军"为兵服务的重要性.从疗养服务程序的细节入手,从"以人为本"的理念出发,优化疗养程序.以点带面,逐步形成新形势下"为兵服务"的疗养模式.结论 优秀基层官兵疗养,是我院两年来为兵服务的旗帜.树立正确的为兵服务观念,牢牢把握为部队服务的发展方向,是我们姓"军"为兵服务质量提升的思想根基.为兵服务是细节服务,谁能把服务做到精益求精,谁就掌握了"为兵服务"的良策.优化服务流程,拓宽服务范围,是我们提高姓"军"为兵服务的方法步骤.
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优化服务流程中全面实施健康体检管理探讨
随着社会生活水平、人们健康意识的不断提高,对生活方式的要求也不断改变,传统的健康观念已不能满足人们对自身健康的重视,健康体检作为一项重要的预防保健措施已越来越受到人们的青睐.有统计资料显示,各级医疗机构已完成健康体检8000余万人次[1],这种趋势还在急速增长,随之而来的是,传统的健康体检服务水平已不能满足受检者的需求,服务流程过于迂回复杂,工作效率低下、服务质量不高等问题已严重阻碍医院体检中心的发展[2].
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优化服务流程在急诊抢救患者中的应用效果评价
目的:探讨优化服务流程在急诊抢救患者中的应用效果.方法:将优化服务流程前与优化服务流程后的患者各80例划分成对照组和实验组,对照组应用传统急诊服务流程,实验组通过加强院前、院内急救的一体化建设,建立预检分诊系统,开通绿色通道,缩小功能区的服务半径,专科前移,建立应急预案,成立应急小组等措施优化服务流程,比较两组的就诊等待时间、急诊诊疗时间、满意度、抢救成功率.结果:优化服务流程后急诊抢救患者就诊等待时间和急诊全程诊疗时间缩短,患者及家属满意度和抢救成功率提高.结论:优化服务流程可缩短急诊患者就诊等待时间及急诊诊疗时间,提高患者的满意度及抢救成功率.
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浅析智能药架对我院西院门诊药房服务流程改进的效果
目的：门诊药房使用智能药架改进服务流程,为新流程的服务效果提供数据支持。方法：分析智能药架服务流程下药师调配时间和患者取药等候时间的数据,并比较流程改造前、后的患者取药等候时间等数据之间的差异。结果：智能药架流程下药师调配时间在5 min之内的占71.52%,在10 min之内的占95%以上；在9个时段中,2013-10-21患者取药等候时间中位数比2010-10-18均有不同程度的缩短。结论：智能药架服务流程提高门诊药房工作效率,缩短患者取药等候时间,提升门诊药房服务水平。
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优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响
目的：探讨优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响。方法将450例孕妇按就诊顺序分为对照组220例和观察组230例，采用问卷调查的方法，优化服务流程前后，分别对两组孕妇在我院产科门诊产检的孕妇进行问卷调查，比较优化服务流程前后孕妇就诊时间及满意度。结果优化服务流程前,孕妇就诊时间（182.82+8.86）min，优化服务流程后就诊时间为（150.53+9.23）min，缩短了30.29 min，优化服务流程后孕妇对就诊时间、就诊流程、预约服务、医院标设、医疗护理服务等的满意度有了明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论优化产科门诊服务流程后，诊室秩序有了明显改善，缩短了孕妇就诊时间，提高了服务质量及孕妇的满意度。
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关于自助机挂号缴费优化门诊服务流程
针对“看病难”的问题，近年来国家出台了一系列深化医疗卫生体制改革的方案。而大力推进医疗卫生信息化，启用门诊自助服务系统将成为缓解“看病难”情况的有效手段之一。
