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规范化礼仪服务文献资料
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规范化礼仪服务在健康体检中心的实施体会
在体检中心实施一站式服务、规范化礼仪服务,提供专业护士全程导检,设立温馨服务点,提高了导检人员的服务意识和服务质量,使体检者全程享受礼仪服务.体检者对体检服务的满意度持续上升.
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规范化礼仪服务化在导诊护士中的重要性分析
目的:探讨规范化礼仪服务在导诊护士工作过程中的重要性.方法:对导诊护士进行礼仪规范化的培训,在工作中进行有效的实施、监督、管理.结果:观察在采用礼仪规范化服务中导诊护士的工作满意度的效果.在很大程度提高了导诊的服务质量,并有效的降低了患者的投诉率.