首页 > 文献资料
-
门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究
目的 探索门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.方法 资料选取2015年12月—2016年12月前来该院就诊的1800例患者作为观察组,而2014年11月—2015年11月前来该院就诊的1800例患者作为对照组,分别给予对照组患者实施常规门诊服务管理,而给予观察组患者实施门诊细节服务管理,分别采用满意度调查问卷进行服务满意度评价.结果 统计发现观察组患者门诊护理满意度为98.44%,对照组患者门诊护理满意度为88.33%,相比差异有统计学意义(P<0.05).结论 门诊细节服务管理可有效提高对门诊护理服务满意度,同时提高门诊导诊护理人员的专业知识、专业技术、职业素质以及服务态度,整体提升医院服务质量,值得临床大力推广.
-
做好初诊患者的导诊护理工作的思考
目的：仔细观察初诊病人导诊护理工作中出现的问题，强调导诊护理工作的必要性。方法：树立正确的护理观念，完善导诊护理的工作模式。结果：及时诊断病症，尽可能减短看病时间，大限度使病人满意。结论：导诊护理人员能满足病人的需要，将病人放在工作的中心位置，提升诊断的成功率，提高导诊护理的质量。
-
浅谈语言艺术在导诊护理工作中的应用
语言是人们思想传递的载体，是人类相互交往和情感表达的工具和桥梁。准确到位的语言表达，对于医疗护理工作、特别是医院门诊导诊工作有着极其重要的作用和意义。目的：咨询作用、导向作用、宣传作用、健康教育。
-
门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究
目的：分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果。方法：选取我院门诊2012年1月－2014年12月接诊的导诊护理患者2200例作为研究对象，其中2012年1月－2013年1月作为对照组，2013年2月－2014年2月作为研究组，各自1100例患者。研究组开展门诊细节服务管理，而对照组未开展门诊细节服务管理，采取自制门诊导诊满意度调查问卷评价两组服务质量。结果：研究组患者满意度评分均值91．25±5．29分，对照组则为83．64±8．71分，研究组明显优于对照组（P＜0．05）。结论：加强门诊导诊护理中的细节服务管理，可明显提高患者满意度，从而提高服务质量，值得借鉴。
-
巡视服务在基层医院超声导诊护理中的应用
超声影像科是医院的医技科室,是对外服务的窗口,也是候诊患者多的科室,等候时间长,再加上憋尿、空腹等,患者及家属易将就医过程中的不满向护士发泄,导致护患纠纷.2006年1月以来,我院在超声影像科实施巡视服务,保证患者候诊过程中及时获得全程服务,取得满意效果.现报告如下.
-
门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究
探究和讨论门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.方法:将2016年10月-2017年4月我院门诊接诊的导诊护理患者1000例作为本次的研究对象.其中,2017年1月的前3个月的500例患者作为对照组,后3个月500例患者作为研究组.其中对照组患者开展常规的导诊护理服务;研究组患者开展门诊细节服务管理,然后对两组患者进行满意度调查,比较两组患者的满意度.结果:研究组患者的满意度(99.6%)明显高于与对照组患者的满意度(84.0%),而且差异具有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊导诊护理服务中采用细节服务管理,对提高患者对医护人员满意度有着积极的作用,而且提高了对患者的服务质量,值得在临床推广使用.
