首页 > 文献资料
-
医·微博
健康界网站：医患纠纷的良性解决，只能在法治的平台上实现。法治就看事情本身的是非曲直，不看当事各方的身份、标签，对医患双方都是约束，也都是保护。反对店大欺客，也反对客大欺店，不看谁小谁大，也不看谁会调动公众情绪。
-
"馒头事件"呼唤重建信任
"馒头事件"的曝光,再次触动了人们本就绷紧的神经.从大头娃娃事件到三聚氰胺奶粉,再到瘦肉精滥用……食品安全事件似乎不但没有止息,相反却越演越烈.民以食为天,食品的质量关系到公众的健康.所以,每每食品安全事件出现,伴随的不仅仅是众多关于这些食品对公众健康危害的报道,更会影响公众情绪,引发社会恐慌.
-
国内外公共卫生应急风险沟通研究进展
近年来,我国突发公共卫生事件频发.对此,政府、媒体和公众均给予高度关注.风险沟通是公共卫生应急中的重要内容,对于增强政府威信、疏导公众情绪、维护社会稳定等都起着重要作用[1].本文对国内外公共卫生应急中的风险沟通基本理论和实践进行综述.一、风险沟通的基本理论1.风险沟通的概念:美国国家科学院认为,风险沟通是个体、群体以及机构之间交换信息和看法的相互作用过程;这一过程涉及多侧面的风险性质及其相关信息,它不仅直接传递与风险有关的信息,也包括表达对风险事件的关注、意见以及相应的反应,或者发布国家或机构在风险管理方面的法规和措施等[2].美国卫生与人类服务部则对政府的风险沟通做出界定,即针对可能发生或已经发生的影响到公共安全的重大事件,由政府部门对公众、媒体、利益攸关方发表准确、及时、必要的信息,旨在通知他们潜在的危险和应该采取的避险措施,帮助他们在面对损失和伤害时尽可能做出对自已有利的选择[3].
-
正视危机,才能创造生机
对于如何处理危机,业内企业界人士各有看法,且听他们有何高招.焦点一处理危机事件的原则李忠华:处理危机事件需要遵循"迅速、坦诚、一致、改进"四大原则."迅速"是对缓和公众情绪的首要环节.危机事件爆发后,公众在恐慌、抱怨和期待,如果企业反应不够迅速,就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤.所以,在第一时间内站出来,安抚和疏导公众情绪,能为危机的圆满解决争取主动权.
