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对出院病人进行回访的方法和注意事项
回访系统(HCS)是医院管理患者的平台、关怀服务患者的工?它利用计算机、通讯、互联网技术,在医院与患者之间搭起沟通的桥梁.医院通过这个平台可以提高医院医前及医后服务,为患者提供整体、分门别类的、个性化服务,患者可通过这些沟通手段,轻松实现医疗信息查询、医疗服务、预约、投诉建议等服务.把医护人员的亲情、热情倾注到病人身上,医院变"被动服务"为"主动服务".
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回访系统在提升医院服务中的做法与作用
目的: 探讨回访系统在提升医院服务中的做法与体会.方法: 选取我院2013年-2016年接收的2800名患者进行回访,回访的主要方式为入户回访、电话回访等.结果: 2013年回访到的患者有560名,患者回访满意度为93%;2014年回访患者730名,满意度为95.7%;2015年回访患者805名,满意度为97.2%;2016年回访患者705名,满意度为98.7%.结论: 医院对接收的患者通过多重渠道进行回访,能够提高患者对医院服务的满意度,有效提升医院医疗服务水平,值得推广.
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基于区域医疗网络的军队病人回访系统的构建
医后回访是提高病人生存质量的重要手段,有关这方面的路径、优点及方法,国内进行了很多有益的探索和总结[1-3].本院结合军队这一特殊的群体,设计了体系内部队官兵医后回访系统,旨在追踪出院军队病人病情变化,实现对患者的跟踪治疗.
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回访系统在提升医院服务中的做法与体会
总结了采用回访系统对3922名患者进行回访的做法和体会.方法 包括:电话回访、邮寄问卷调查表、短信回访、上门回访等多种形式.认为对出院患者实施回访系统,可弥补传统单一回访渠道的弊端,提高患者满意度,提升医疗服务水平,推动医院发展.
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医院回访系统设计和实现
为避免传统手工回访模式的缺陷,规范回访工作流程,采用B/S模式设计医院回访系统.该系统共有权限管理、病人管理、回访管理和回访统计4个模块,能够使医院的回访管理更加有序,大大提高回访效率.
