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医院绩效管理中的矛盾冲突与解决方法研究
阐述了医院在实施绩效管理过程中出现的矛盾冲突,对其产生根源进行了初步分析,并就如何化解这些矛盾提出了一些建议.
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门诊工作中处理病人投诉的做法和体会
门诊是医院对外的窗口,更是医院的重要组成部分.随着人们法律意识的提高,患者的维权、自我保护意识不断增强,对医院服务质量的期望值也越来越高,当我们的服务未达到病人的期望值或期望受挫时就会产生不满,甚至会进行投诉.现将作者在处理投诉中的做法和体会介绍如下.
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职业女性工作家庭冲突的压力源调查
目的:了解职业女性工作-家庭冲突的现状与程度.方法:调查于2002-09/2004-12在浙江大学心理学院和青岛大学医学院附属医院脑病防治重点实验室完成.对象为浙江省和山东省高中以上学历的职业女性.采用自编量表进行问卷调查,主要分为3部分:①为角色压力源量表,包括工作压力、家庭压力、工作投入、家庭投入4个因素.②为工作-家庭冲突量表,包括工作干扰家庭、家庭干扰工作、工作家庭互相干扰3个因素.③为背景变量.用以了解被试的个人特征.结果:共发放问卷250份,回收有效问卷205份,问卷有效回收率为82%.①所接触到的职业女性其角色压力源得分并不高."工作压力源"和"家庭压力源"得分分别为2.67和2.83.投入得分相对较高,"工作投入"为3.10分,"家庭投入"3.31分.职业女性的工作-家庭冲突平均得分2.81分.其中"工作干扰家庭"得分高,"家庭干扰工作"低.②"上下班准时"是对各项角色压力源影响大的因素之一(P＜0.05,P＜0.01)."职业经验"、"教育程度"对家庭压力源有显著影响(P＜0.05)."收入比率"同时影响着工作与家庭两方面的压力水平(P＜0.05,P＜0.01)."上下班准时"的不同在"工作干扰家庭"和"工作家庭相互干扰"上差异显著(P＜0.01,P＜0.05)."收入比率"对"工作干扰家庭"也有显著影响(P＜0.01).③"工作负荷"产生的冲突强度大,分别与"工作干扰家庭"及"工作家庭相互干扰"成显著正相关(P=0.00)."工作投入"与"配偶压力"会在一定程度上产生冲突,其中"工作投入"与"家庭干扰工作"呈显著负相关(P＜0.01),"配偶压力"与"家庭干扰工作"成显著正相关(P＜0.01)."家庭投入"和"家庭满足感"也会影响冲突的强度(P＜0.05).结论:①现代职业女性自身角色认知与社会对女性角色认知之间存在矛盾.②教育程度、收入比率、职业经验是造成压力的主要因素.③家庭满足感、家庭投入、配偶压力、工作投入和工作负荷是导致职业女性工作-家庭冲突的主要压力源.
