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技术性质量文献资料
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谈医院的功能性质量管理
当前,市场营销的服务理念已悄然渗入医院管理之中.服务营销学家认为,从顾客角度为看,服务质量不仅与服务结果有关,而且与服务过程密切相关.根据质量的内涵[1-4],服务营销学家将其归纳为两大类,即技术性质量和功能性质量.
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加强检验科窗口的功能性质量管理
提高检验医疗质量,必须对临床检验实行全面的质量管理,当前,市场营销的服务理念已渗入医院管理之中,根据质量的内涵,包含技术性质量和功能性质量,前者是指医疗专业水平即检验结果的质量,其质量管理主要是指日常的室内质控,室间质控,检验标本的质控等;而后者是指服务过程中的质量,其质量管理主要是指检验采样环境,接待患者的态度,出结果的时间等[1];患者从获得的技术性质量和功能性质量进行综合判断分析,从而得出检验医疗质量的优或劣的结论.因此,检验科的功能性质量的高低也是检验科整体质量的重要内容.现就加强检验科窗口的功能性质量管理做一初步探讨: