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内部顾客文献资料
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运用内部营销提高医院服务质量
内部营销作为一种崭新的营销理论,突破性地把市场观念引入医院内部,可以有效消除全面质量管理实施的障碍,以提高医院服务质量.本文对如何实施内部营销来提高全面质量管理的实施进行了探讨.
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护理服务文化的临床实践与成效
我院作为经济较发达地区的新兴医院,一直十分重视医院文化建设,始终把医院文化建设与医院的改革、发展和管理紧密结合在一起.2002年正式导入CIS系统工程,确立了"以人为本、科技创新、倡导健康新概念"为医院理念,并制订了一整套具有我院鲜明特点和丰富内涵的医院文化.护理部从护理服务文化建设着手,从"以人为本"理念出发,通过对内部顾客的培训、引导和管理来促进对外部顾客护理服务质量的提高.
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医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析
[目的]探讨科学评价医院行政后勤部门服务满意度. [方法]对某三级医院医务人员发放行政后勤部门服务满意度调查问卷,采用Ridit分析以及秩和比法对满意度进行综合评价. [结果]医务人员对医院13个行政和后勤部门的满意度有差别(P<0.01). [结论]评价医院内部顾客对行政和后勤部门配合临床医疗服务的满意度,持续改进各项管理和服务,是提高患者满意度的重要途径之一.
