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海阳市"六个一"助推阳光工程
今年以来,海阳市人口计生局以"六个一"为抓手,深入实施阳光计生工程. "六个一"即"一栏",全市732个村都设立了计划生育政务公开栏,各村将群众关心的当年领取各种计划生育证件对象及有婚育现象,享受奖扶人员名单上政务栏公示,增加计生工作的透明度; "一线"人口计生局法规科开通了计生免费服务热线,畅通群众咨询渠道; "一周",每月第一周为信访接待周,计生工作人员轮流值班,负责信访接待工作; "一封公开信",人口计生局统一印制了明白纸和宣传手册,向全市宣传有奖举报制度,将举报、兑奖办法向社会公开,鼓励群众积极参与监督; "一次民主评议",每年11月份,全市开展民主评议行风活动,虚心听取来自社会各界群众的心声,进一步提高群众对计生工作的满意度; "一站式"服务,本着方便群众,简化程序的原则,对生殖保健服务手册,流动人口婚育证明及各种证件的办理,实行"一站式"服务,大限度地为群众提供便利服务.
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北京某精神专科医院信访事件分析
目的分析北京市某精神专科医院信访事件的现状及原因，为精神专科医院信访工作的开展提供依据。方法选取北京市某三甲精神专科医院院长办公室在2010年1月1日至2013年12月31日期间接待的信访事件记录进行整理分析。结果共收集分析信访事件118件次，其中，由上级部门转来信件41件次。在信访事件中，有57件次(48.31%)是由于患者不了解医院的管理流程或者医院管理流程本身存在问题所致；其次为医院的医疗质量，共计19件次(16.10%)；因为服务态度而导致的信访事件有15件次(占12.71%)。在所有的事件中，绝大多数由患者本人发起，共有66件次，约占55.93%。结论该精神专科医院信访事件处于较低的水平，但呈现出逐年增长的趋势。应当根据信访事件产生的原因，加强医院管理和信访接待工作，构建和谐的医患关系。
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简析患者投诉原因与接待技巧
随着患者自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生.医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象.如何改善投诉性信访接待处理工作的方式方法,处理好各类投诉事件,提高解决投诉性信访的成功率,减少投诉带来的负面影响,是从事医院行风接待人员面临的新任务、新挑战.
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医院病人投诉案例的分析与思考
通过对复旦大学附属中山医院2年来接待的196个信访投诉案例的分析,论述了医院管理上应该注意的问题,指出:对医务人员要进一步强化医疗作风和职业道德教育,增强为人民服务的意识;处理医疗纠纷既要职责分明又要综合治理,正确对待病人的投诉;提高依法办事的能力,保障医务人员的合法权益.
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设立医疗信访机构妥善处理医疗纠纷
长期以来,由于医政法规相对滞后,人员编制不足等多方面原因,我校各附属医院及学校业务机关无专职医疗信访机构,一般采取由分管医疗工作的同志兼职负责此项工作.实践中暴露出诸多问题,如:投诉渠道不通畅;接待处理不及时,访者意见大;档案不规范;高层上访频繁;结案率低等问题.1998年,为加强医疗信访管理,妥善处理医疗纠纷,我校及各附属医院相继成立了专职信访办公室,专设信访接待人员,建立健全了一套规范的信访接待办理程序,在医疗纠纷处理中产生了积极的作用.
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上海某精神专科医院958例投诉性信访分析
目的 了解精神专科医院投诉性信访的主要原因和影响因素,提出相应处理决策,提高信访满意度和办结率,减少初访量及重访率.方法 采用回顾性研究,对上海某三级精神专科医院2008年1月1日~2011年12月31日记录的958例信访接待资料进行分析.结果 958例投诉性信访中,投诉主要内容为服务态度问题(380例,占39.67%);投诉的重点部门是门诊部(445例,占46.45%);投诉主要原因是在医院方面(415例,占43.32%).结论 应对医院信访接待部门工作人员进行培训,尤其在服务态度方面,以全面提高信访接待水平.
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重视门诊信访接待工作提高服务质量
信访接待是医院门诊部的一项日常工作,其内容大致可归纳为调解、咨询、服务、维护门诊正常秩序,为改进门诊工作提供信息等,现结合实际工作浅谈体会如下:
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信访接待的原因分析及问题处理对策
信访接待工作是医院收集病人的信息,改善医疗服务质量,确保医疗安全,尊重和保护病人的合法权益,真诚地为病人提供优质、安全、满意服务的重要手段.随着改革的不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,医院信访工作面临许多新情况、新问题,由原来的单纯服务态度转移到涉及沟通交流、流程、医疗纠纷、医保、医德医风、转诊等多方面的问题.做好信访接待工作,不仅能缓解医患矛盾,而且能强化医务人员职业道德教育,优化服务流程,为医院满足不同层次病员需求或改进不足提供信息上的帮助.
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信访接待的原因分析及问题处理对策
信访接待工作是医院收集病人的信息,改善医疗服务质量,确保医疗安全,尊重和保护病人的合法权益,真诚地为病人提供优质、安全、满意服务的重要手段.随着改革的不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,医院信访工作面临许多新情况、新问题,由原来的单纯服务态度转移到涉及沟通交流、流程、医疗纠纷、医保、医德医风、转诊等多方面的问题.做好信访接待工作,不仅能缓解医患矛盾,而且能强化医务人员职业道德教育,优化服务流程,为医院满足不同层次病员需求或改进不足提供信息上的帮助.
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加强卫生信访工作依法满足患者诉求
论述了对做好卫生信访工作的认识,介绍了盛京医院卫生信访工作的具体做法.做好卫生信访工作对于医院提高医疗服务质量、增进医患和谐互信、维护医院稳定大局、构建和谐社会具有重要意义.在实际工作中,医院要健全卫生信访工作制度,落实领导责任,明确职责任务,加强队伍配备,采取有效措施依法满足患者诉求,从而保障医患双方的合法权益.
