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病人满意度问卷文献资料
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基于顾客满意度指数模型的病人满意度问卷编制
目的：编制病人满意度调查问卷。方法立足美国顾客满意度指数模型理论（ ACSI），参考国内相关研究，分两次调查，分别对问卷进行项目分析、探索性和验证性因素分析。结果后确定问卷由6个维度（约束条件、质量期望、质量感知、病人满意、病人抱怨、病人忠诚）共17个项目组成，信度为0．871，模型拟合指标χ2/df、GFI、NFI、CFI、TLI、RFI、RMSEA分别为1．758、0．936、0．910、0．959、0．950、0．892、0．047。结论基于ACSI模型的病人满意度调查问卷具有良好的信效度，可以有效测量病人满意度情况，作为进一步研究的调查工具。
